Общие условия компании Аэроиск

задержка, отмена рейса, проблемы при стыковочных рейсах и отказ в доступе на борт




Данные Общие условия регламентируют условия, при которых ООО Аэроиск предоставляет информацию, свою платформу и услуги посредством интернет сайта aeroisk.ru (далее именуемые как "Услуги"). Услуги считаются предоставленными только в том случае, когда приняты данные Общие условия.

Использованные термины

"Аэроиск" это ООО "Аэроиск" с ЕИК 203788586, зарегистрированное в Болгарии по адресу г. Варна, ул. „Охрид“ №24/26, эт.6, офис 7.

"Сайт" это интернет страница https://aeroisk.ru, которая является собственностью компании Аэроиск.

"Клиент" или "Потребитель" это любое лицо, пользующееся Сайтом и принявшее данные Общие условия.

"Доверенность" это документ, посредством которого Клиент доверяет компании Аэроиск и/или адвокату и/или адвокатской фирме, которые, в свою очередь, опираясь на доверенность, вместе и каждый в отдельности от имени Клиента предпринимают все необходимые правовые действия для досудебного или судебного получения материальной компенсации в соответствии с Регламентом 261/2004.

“Договор” это договор оказания услуг, который Клиент заключает с Аэроиск, неотъемлимой частью которого являются Общие условия компании Аэроиск.

"Регламент 261/2004"- это Регламент (ЕО) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 года относительно создания и регулирования общих правил оказания помощи и компенсации при отказе в посадке на самолет и отмене или длительной задержки рейса.

"Компенсация"- это денежная сумма, которая должна быть выплачена пассажиру соответствующей авиакомпанией в соответствии с правами пассажиров (Регламент 261/2004).

“Претензия“ - это досудебное и судебное требование выплаты пассажиру Компенсации, адресованное авиакомпании, и основанное на праве, произтекающем из Регламента 261/2004.

"Калькулятор компенсации" или "Калькулятор" это автоматическая система встроенная в Сайт, с помощью которой каждый потребитель может проверить возможность получения компенсации и ее примерный размер, рассчитанный на основе первоначально введенных данных. Система автоматизированна и работает на базе компьютерного алгоритма, разработанного в соответствии с правилами Регламента 261/2004.

Размер компенсации, рассчитанный на Калькуляторе, не является окончательной суммой, гарантированной Аэроиском. Окончательная сумма может быть другой, в зависимости от содержания впоследствии предоставленных документов (посадочный талон и/или резервация рейса, личные документы и др.), в зависимости от переговоров с авиакомпанией или хода судебного процесса, или в зависимости от дополнительных внешних факторов, оказывающих влияние на оценку Претензии и размер компенсации.

"Система" это компьютерная программа, собственность Аэроиска, которая хранит информацию о Претензии клиента, а так же загруженные в Систему и/или электронно подписанные клиентом документы.

Общие условия

П1. После того как заполнены необходимые данные и/или введен маршрут рейса в поля Калькулятора и вычислен первоначальный размер Компенсации, потребитель может зарегистрироваться на сайте Аэроиск, после чего он получает номер Претензии.

П2. Нажимая кнопку «Зарегистрировать и отправить Претензию» Клиент принимает и обязуется исполнять данные Общие условия.

Передмет договора и назначение работ

П3. Аэроиск и/или адвокат и/или адвокатская фирма, уполномоченные Клиентом, действуют вместе или каждый в отдельности и совершающие любые целесообразные досудебные и судебные действия от имени Клиента с целью успешного получения денежной компенсации для Клиента в полном размере на основании, прописанном в Регламенте 2612004.

П4. (1) Использование Калькулятора и последующая регистрация в Системе, помимо согласия с Общими условиями, предполагает наложение обязательств на Аэроиск лично, через своего представителя или уполномоченного Клиентом адвоката и/или адвокатскую фирму предпринять все необходимые действия по Претензии от имени Клиента. на возмещение Компенсации в пользу Клиента. Обязательства между Клиентом и Аэроиск подтверждены подписанием двустороннего договора оказания услуг.

(2) Аэроиск принимает предложение по пп.(1), отправляя Клиенту по электронной почте номер иска и пароль для доступа к Системе Аэроиск.

П5. После входа в Систему Аэроиска, автоматически составляются Доверенность и Договор, которые необходимо подписать электронно или распечатать и подписать физически лично Клиенту (нет необходимости в нотариальной заверке доверенности). После того, как документы подписаны, клиент должен загрузить подписанную им Доверенность и Договор обратно в Систему. Данной доверенностью клиент уполномачивает Аэроиск представлять его интересы лично, через своего представителя или через уполномоченного Клиентом адвоката и/или адвокатскую фирму совершать от его имени правовые действия, связанные с получением Компенсации.

П6. Информация, которая вносится в Калькулятор и Систему должна быть точна, должна идентифицировать личность Клиента и /или его спутников в конкретном рейсе и отвечать реальной фактической обстановке.

Услуги, которые предлагает Аэроиск

П7. (1) Получение Компенсации в пользу Клиента по возможности осуществляется в досудебном порядке, так как наша цель - достижение досудебного соглашения с соответствующей авиакомпанией.

(2) Коллектив компании Аэроиск принимает все возможные досудебные правовые действия для получения Компенсации Клиентом в желаемом размере в соответствии с Регламентом 261/2004.

П8. (1) При категоричном отказе со стороны авиакомпании выплачивать Компенсацию, который будет расценен как необоснованный, Аэроиск может оценить возможности и предпринять дополнительные действия от имени Клиента, начав судебный процесс против авиакомпании, обратившись в суд на территории Европейского союза.

(2) Судебные действия могут быть предприняты и в случае, когда усилия компании Аэроиск и ведение переговоров с авиакомпанией не дают результата в достижении досудебного соглашения и выплаты Компенсации в определенный срок.

(3) Судебный процесс будут вести квалифицированные специалисты в области авиационного права, лицензированные на работу на территории стран ЕС, где будет подана Претензия.

Комиссия и оплата

П9. Аэроиск получает комиссию только при успешной выплате компенсации Клиенту в судебном или досудебном порядке. Успехом считаются и случаи, когда авиакомпания выплатила Компенсацию напрямую Клиенту после того как Аэроиск и/или адвокатская фирма отправили Претензию перевозчику или инициировали судебные действия.

П10. Размер комиссии составляет 20% (двадцать процентов) от суммы компенсации плюс НДС на сумму комиссии.

П11. В случае решения вопроса в судебном порядке, в результате которого клиент получает только часть Компенсации, Аэроиск берет комиссию в размере 20% (двадцати процентов) от суммы, которую суд постановил выплатить Клиенту + НДС на сумму комиссии.

П12. (1) Аэроиск имеет право удержать уговоренную сумму комиссионного вознаграждения от суммы компенсации +НДС перед тем, как перевести остальную сумму на счёт клиента или использовать иной способ перевода денег, кажет Клиент.

(2) Сразу после получения компенсации от авиакомпании, Аэроиск удерживает свою комиссию в соответствии в соответствии с пунктами 11 или 12 и в трехдневный срок выплачивает Компенсацию, полагающуюся Клиенту.

(3) В случае, если Клиент получит Компенсацию напрямую от авиакомпании, то он обязуется перевести положенное вознаграждение, включая все пошлины и проценты, в трехдневный срок с момента получения суммы.

(4) В случае, если Клиент принимает альтернативный вид компенсации (ваучер, бесплатный авиабилет, дополнительные услуги от авиакомпании), он обязуется выплатить Аэроиску положенное вознаграждение, включая все пошлины и проценты, в трехдневный срок с момента получения суммы.

Права и обязанности Клиента

П13. Клиент может изучить Сайт и отправить запрос на выплату Компенсации через Систему.

П14. Клиент имеет право на доступ к актуальной информации о состоянии своей Претензии через личный профиль на Сайте, или связавшись с консультантом компании по телефону или электронной почте.

П15. Клиент несет полную ответственность за сохранность своего потребительского имени, номера Претензии и пароля, равно как и за все действия совершенные им или третьими лицами посредством использования его потребительского имени и пароля. Клиент должен незамедлительно уведомить Аэроиск в случае попытки любого неправомерного доступа с использованием его потребительского имени и пароля и в любом другом случае, когда есть подобная опасность.

П16. (1) Каждый клиент компании Аэроиск обязуется оказывать всяческое содействие в процессе получения компенсации путем предоставления всей необходимой информации, документов и доказательств (например, посадочный талон, резервация, документ удостоверяющий личность и др.)

(2) Клиент должен предоставить компании Аэроиск всю информацию, которая имеет отношение к его праву на получение Компенсации сразу же после ее получения.

(3) В рамках двух дней клиент должен информировать Аэроиск если представители авиакомпании свяжутся с ним и предложат альтернативу денежной компенсации (например, ваучер, талон на скидку и т.д.)

П17. (1) В случае, когда Клиент желает получить Компенсацию банковским переводом, он должен указать реквизиты своего банковского счёта.

(2) Если клиент желает получить Компенсацию другим путём, то он должен уведомить об этом компанию Аэроиск электронным письмом и указать способ перевода денег.

(3) Банковская комиссия и другие пошлины, связанные с переводом (п(1) и п(2)) оплачиваются клиентом.

П18. (1)После того как Клиент принял данные Общие условия и доверил Аэроиск полномочия получить для него Компенсацию, Клиент обязуется не связываться с фирмами, оказывающими подобные услуги, с агентами и адвокатами, так же предоставляющими подобные услуги. В случае, когда клиент все же уполномачивает еще одного посредника, то Клиент обязан возместить компании Аэроиск все расходы, которые понесла компания до настоящего момента всвязи с получением Компенсации для этого клиента.

(2) Клиент не может предпринимать никаких правовых действий в отношении соответствующей авиакомпании самостоятельно. Если Клиент желает самостоятельно предпринять дополнительные действия в отношении соответствующей авиакомпании, которые не включают услуги компании Аэроиск, то он может их предпринять с предварительного согласия компании Аэроиск.

П19. Клиент имеет право отказаться от услуг компании Аэроиск после того как уже принял Общие условия. Условия для отказа описаны в П24.

Права и обязанности компании Аэроиск.

П20. Компания Аэроиск имеет право отказать клиенту в принятии Претензии и в предоставлении своих услуг клиенту, который зарегистрировался на Сайте, не конкретизируя причину отказа.

П21. (1) Компания Аэроиск может изменить положения в Общих условиях.

(2) Компания Аэроиск обязуется уведомить Клиента об изменениях в Общих условиях, разместив соответствующую информацию на видном месте на своём Сайте и дать Клиенту достаточно времени для ознакомления с ними.

П22. (1) Компания Аэроиск оставляет за собой право в любое время прекратить или ограничить доступ к Сайту и предоставляемым услугам.

(2) Компания Аэроиск оставляет за собой право изменить или прекратить (временно или постоянно) предоставлять определенные услуги.

П23. Компания Аэроиск оставляет за собой право изменить или прекратить предоставление определенную услугу Клиенту в случае нарушения Клиентом пункта 18 данных Общих условий.

Отказ от услуг

П24. (1) Каждый Клиент, который обратился за Компенсацией в компанию Аэроиск вправе отказаться услуг компании в течение 14 (четырнадцати) дней после принятия в работу Претензии, не называя причину своего решения. Датой принятия Претензии считается дата регистрации в системе Аэроиск.

(2)Клиент не может отказаться от услуг Аэроиск, в случае, если Аэроиск лично, через своего представителя или через уполномоченного Клиентом адвоката и/или адвокатскую фирму уже предпринял необходимые действия и отправил претензию авиаперевозчику, отправил жалобу в контролирующие органы, завел судебное дело от имени Клиента.

(3) Отказ от Компенсации может быть написан в свободной форме – письмо, и отправлен по адресу: г. Варна, ул. Охрид 24-26 А, эт.6, офис 7 или по электронной почте office@aeroisk.ru

Неустойки

Чл.25. В случае, если Клиент не выполнит условия описанные в п.12(3), и п.12(4) данных Общих условий, в рамках 7 (семи) дней после срока, указанного в данных пунктах, он обязуется выплатить компании Аэроиск вознаграждение в соответствии с п.10, а так же пошлины и проценты в размере 5% от суммы Компенсации.

Применяемое законодательство

Чл.26. Данные Общие условия подготовлены, выполняются и толкуются в соответствии с болгарским законодательством, и любые возникающие споры будут рассмотрены в рамках болгарского законодательства судом Республики Болгария.

Общие условия вступают в силу с 14.02.2019

Задержка, отмена рейса, пропущенный стыковочный рейс или отказ в доступе на борт?

Возможно, вам полагается компенсация в размере от €250 до €600 на пассажира!


Сделайте заявку на наш звонок


Пожалуйста, напишите имя
Пожалуйста, напишите телефон